1. Objet :

Les présentes conditions visent à définir les relations contractuelles entre Willou Créations (Hinda METZGER) et l'acheteur pour tout achat effectué sur la boutique en ligne.

2. Produits et Prix :

Les produits proposés sont des créations artisanales faites main (crochet, couture, sublimation). Les prix sont indiqués en Euros, nets de taxe (TVA non applicable, article 293 B du CGI).

3. Commande et Paiement :

L'acheteur valide sa commande après avoir accepté les présentes CGV et procédé au paiement sécurisé via les plateformes intégrées au site. La commande est ferme dès la validation du paiement.

4. Livraison :

Les colis sont expédiés en France via La Poste ou Mondial Relay. Les frais de livraison sont à la charge de l'acheteur et sont calculés automatiquement lors de la validation du panier, avant le paiement final. Willou Créations s'efforce d'expédier les produits en stock sous 3 à 5 jours ouvrés. Pour les créations personnalisées sur commande, un délai supplémentaire sera communiqué par e-mail.

5. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation. Après avoir informé Willou Créations de sa décision de se rétracter, l’acheteur dispose d’un délai maximal de 14 jours pour retourner les articles concernés.

Frais et modalités de retour : Les frais de retour sont à la charge exclusive de l’acheteur. Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés, non lavés, et renvoyés dans leur emballage d’origine intact. Tout article retourné incomplet, abîmé, sali ou présentant des traces d'utilisation allant au-delà d'un simple essai ne sera pas repris, ou pourra faire l'objet d'une décote pour dépréciation.

Remboursement : En cas de rétractation valable, Willou Créations rembourse le prix des articles retournés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés. En cas de rétractation partielle de la commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception des produits ou de la preuve de leur expédition.

Exceptions : Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux créations confectionnées selon les spécifications du client ou nettement personnalisées.

Pour connaître la procédure pratique étape par étape, consultez notre page dédiée aux Retours et Remboursements.

6. Litiges :

Les présentes CGV sont soumises à la loi française. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.