Politique de retours et de remboursements – Willou Créations

Chez Willou Créations, chaque création est préparée avec soin. Si malgré tout vous changez d’avis, voici les conditions applicables aux retours et remboursements.

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait d’exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires maximum pour nous retourner votre commande.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation au moyen du formulaire prévu à cet effet sur le site ou par toute déclaration claire par email exprimant votre volonté de vous rétracter.

Conditions de retour et état des articles

Les créations peuvent être manipulées dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques (comme vous le feriez lors d'un essai en magasin).

• État exigé : Les articles doivent obligatoirement être retournés neufs, non utilisés et non lavés. Ils doivent être renvoyés avec soin, dans leur emballage d’origine intact, accompagnés de toutes leurs étiquettes et accessoires.

• En cas de dépréciation : Le lavage d'une peluche ou d'une création textile modifie le produit de manière irréversible et va au-delà d'un simple essai. En cas de détérioration, de lavage, de salissure, d’odeur persistante (lessive, parfum, tabac) ou de manipulation excessive, le retour sera refusé et aucun remboursement ne sera effectué.

• Emballage : Nous vous recommandons d’utiliser un emballage suffisamment protecteur afin d’éviter toute détérioration pendant le transport retour.

Frais et modalités de retour

• À votre charge : Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais directs de retour sont à la charge exclusive du client.

• Suivi obligatoire : Nous vous demandons de choisir un mode de transport avec suivi de colis. L'adresse exacte de retour vous sera communiquée après votre demande de rétractation.

Créations personnalisées

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux créations confectionnées selon vos spécifications ou nettement personnalisées, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.

• Ce qui est exclu : Cela concerne notamment les créations réalisées spécialement pour vous à partir de choix de tissus spécifiques, de prénoms brodés ou de modifications sur-mesure qui rendent l’article invendable à un autre client.

• Ce qui est accepté : Un simple choix parmi les variantes normalement et de manière permanente proposées sur la fiche produit de notre site ne constitue pas une personnalisation excluant le droit de rétractation.

Produit endommagé ou erreur de commande

À la réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier immédiatement votre commande.

Si une création est arrivée endommagée, présente un défaut de fabrication ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous sous 48 heures en joignant des photographies claires permettant de constater le problème. Nous chercherons avec vous la solution la plus adaptée : remplacement, réparation ou remboursement, les frais de retour étant dans ce cas précis à notre charge.

Remboursement après rétractation

Lorsque le droit de rétractation est exercé dans les conditions prévues par la loi, nous remboursons :

1. Le prix des articles retournés.

2. Les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

• Options express : Si vous aviez choisi volontairement un mode de livraison plus coûteux (type Chronopost), le supplément correspondant à cette option n’est pas remboursé.

• Retours partiels : Si vous ne retournez qu'une partie des articles de votre commande et conservez le reste, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, le service de transport ayant été utilisé pour acheminer les produits conservés.

• Moyen de paiement : Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

• Délai : Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception physique des articles retournés dans notre atelier ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve valide et vérifiable de leur expédition (numéro de suivi actif), la première de ces dates étant retenue.

Échanges

Willou Créations ne pratique pas l’échange direct de produits. Si vous souhaitez une autre création, il vous suffit d'exercer votre droit de rétractation (si l'article y est éligible) puis de passer une nouvelle commande directement sur notre boutique en ligne.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, une rétractation ou un remboursement, vous pouvez contacter Willou Créations à l’adresse e-mail indiquée dans la section "Contact" de notre site internet.